Politiques
Prix
Les prix des articles disponibles dans la boutique en ligne de la Suggestion sont indiqués en dollars canadiens, excluant les taxes et les frais de livraison.
Créer un panier d'achat
Vous pouvez ajouter un produit à votre panier d’achat en cliquant sur ajouter au panier ou acheter maintenant. Lorsque vous êtes dans la fiche descriptive d’un produit, vous pouvez en tout temps accéder et modifier votre panier d’achat.
Une confirmation de commande ainsi qu’une facture vous seront acheminées à l’adresse courriel que vous aurez fournie. Dans le cas où l’un des produits de votre commande ne serait plus disponible, vous serez contacté par un employé de la Suggestion via les coordonnées fournies lors du traitement de votre commande, afin de vous en informer et vous offrir une alternative qui saura répondre à votre besoin.
La Suggestion livrera gratuitement les articles achetés en ligne partout au Québec, pour toutes commandes de 100$ et plus avant taxes.
Des frais fixes de 9,99$ seront appliqués pour toutes commandes de moins de 99.99$.
Des frais de livraison additionnels peuvent être exigés pour la livraison dans des régions éloignées ou pour des produits plus volumineux ou lourd.
Les frais de livraison seront ajoutés au moment de traiter votre commande et vous pourrez réviser le prix total de la commande comprenant les taxes et les frais de livraison avant de confirmer votre commande.
*Ces prix sont sujets à changement sans préavis.
Advenant le cas où un colis ne serait pas récupéré par le client lors d’une livraison et considérant que le colis aurait bien été expédié à la bonne adresse, et ce, dans des délais raisonnables, la boutique la Suggestion se réserve le droit d’émettre un frais pour assumer les frais supplémentaires liés au transport de retour de ce même colis, et ce, même si le client souhaiterait se faire rembourser son achat initial. Ce montant peut varier selon le type d’envoi, le poids et la destination. Il est donc important de communiquer rapidement avec notre service à la clientèle si vous souhaitez annuler l’envoi d’une commande après l’étape de votre facturation.
Livraison spéciale à une autre adresse – c’est possible!
Vous pouvez faire livrer un achat directement chez une autre personne, sans frais additionnels de livraison. Il vous suffit, au moment d’effectuer le paiement, de modifier l’adresse de livraison en inscrivant les bonnes informations de livraison. Vous recevrez la facture par courriel. Notez que dans un tel cas, les étiquettes de prix seront retirées des produits pour plus de discrétion.
N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle pour toutes questions concernant la livraison au 418-785-2453 ou par courriel à info@lasuggestion.com.
Politique de retour
Vous pouvez retourner ou échanger un produit acheté sur la boutique en ligne de la Suggestion dans les 30 jours suivant la date de facturation de votre achat en ligne.
Vous devez d’abord contacter le service à la clientèle de la Suggestion au 418-785-2453 pour valider votre demande de retour ou d’échange et vous renseigner sur la procédure à suivre. Les frais de retour sont aux frais du client, sauf pour les exceptions suivantes :
- Erreur de notre part lors de la préparation de la commande
- Produits brisés ou défectueux
Retour de marchandise
Vous devrez retourner par la poste le produit intact, dans son emballage d'origine (comprenant tous les manuels et accessoires) accompagné d’une copie de votre facture. Tous les retours de marchandises doivent être faits à l'adresse suivante :
La Suggestion, 494 route de la mer, Sainte-Flavie, Québec G0J 2L0
Important!
Si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine, ou si l'emballage a été endommagé après la réception du colis, la Suggestion ne sera pas en mesure d’émettre un remboursement, une note de crédit ou un échange.
La marchandise ayant été achetée en magasin ne peut être retournée ou échangée par la poste.
Le prix du/des produit(s) qui sont retourné(s) ou échangé(s) de même que les taxes seront remboursés sur le même mode de paiement utilisé lors de votre transaction initiale.
L’achat d’un article ayant la mention "Vente Finale" ne peut faire l’objet d’un retour ou d’un échange (produits en liquidation ou commande spéciale). Cette indication se retrouve sur votre facture.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande une fois le paiement effectué, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone au 418-785-2453 ou par courriel à info@lasuggestion.com. Notre équipe pourra donner suite à votre demande et faire les ajustements nécessaires. Toutefois, sachez qu’il nous sera impossible de modifier ou d’annuler une commande qui aura déjà été expédiée.
MARCHANDISE ENDOMMAGÉE OU DÉFECTUEUSE
Votre commande sera préparée avec le plus grand soin. Toutefois, s’il advenait que vous receviez de la marchandise endommagée, nous échangerions le ou les produit(s) concerné(s) gratuitement.
COMMANDE PERDUE
Si vous pensez que votre commande puisse avoir été perdue, contactez notre service à la clientèle au 418-785-2453 afin que nous puissions vous aider dans le suivi de votre colis.
SÉCURITÉ DE PAIEMENT
La boutique en ligne de la Suggestion utilise un système sécurisé pour effectuer ses transactions en toute sécurité.
Notre système vous offre la possibilité d’effectuer votre paiement par carte de crédit en toute sécurité. Les numéros de cartes ou les numéros de compte bancaire ne sont jamais vus par le marchand. De plus, vous bénéficierez d’une protection totale contre les paiements non-autorisés envoyés depuis votre compte.
CONFIDENTIALITÉ
La confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels est une priorité pour nous. Ils seront maintenus à titre confidentiel et ne seront utilisés que par et pour la Suggestion.
Pour toutes questions ou commentaires, écrivez-nous!